Política de envíos y entregas
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En Rubio Monocoat México trabajamos para preparar y entregar cada pedido en el menor tiempo posible. Los plazos indicados a continuación son estimados y pueden variar de acuerdo con el destino, la cobertura de la paquetería y situaciones ajenas a nuestro control.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan únicamente de lunes a viernes, excepto días festivos.
• Los pedidos con pago confirmado antes de las 12:00 p. m. normalmente se preparan y programan para recolección durante ese mismo día hábil.
• Los pedidos recibidos o pagados después de las 12:00 p. m. se procesan el siguiente día hábil.
• Los pedidos recibidos el viernes después de las 12:00 p. m., durante el fin de semana o en días festivos se procesan a partir del siguiente día hábil.
El procesamiento y la programación del envío no garantizan que la paquetería recoja el pedido el mismo día.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Envíos nacionales: el tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, contados a partir de que la paquetería recoge el pedido en nuestras instalaciones.
Entregas en Ciudad de México: el tiempo estimado puede ser de 1 a 2 días hábiles, sujeto a la hora de confirmación del pago, disponibilidad de ruta, cobertura y condiciones operativas.
Los plazos son estimados y no constituyen una fecha garantizada de entrega. Las zonas extendidas, comunidades alejadas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos, contingencias o incidencias de la paquetería pueden ocasionar demoras adicionales.
COBERTURA Y ENVÍO GRATUITO
El envío gratuito aplica en compras de $500 MXN o más dentro de la República Mexicana, siempre que el domicilio se encuentre dentro de una zona con cobertura de las paqueterías disponibles.
Si ninguna paquetería cuenta con cobertura para el domicilio indicado, nos comunicaremos con el cliente para revisar alternativas de entrega. Cualquier costo adicional deberá informarse y aprobarse antes de realizar el envío.
DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
• Nombre completo de quien recibirá.
• Domicilio completo, incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía y estado.
• Referencias útiles para localizar el domicilio.
• Número telefónico y correo electrónico vigentes.
Rubio Monocoat México no será responsable por retrasos, intentos de entrega fallidos o devoluciones originadas por datos incompletos o incorrectos, ausencia del destinatario, restricciones de acceso o falta de respuesta del cliente.
Si el pedido es devuelto por alguna de estas causas, cualquier reenvío podrá generar un costo adicional que deberá cubrir el cliente.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el envío sea realizado mediante paquetería, se proporcionará un número de guía para consultar su seguimiento. La actualización de los movimientos depende directamente del sistema y operación de la empresa transportista.
RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PAQUETE
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el empaque se encuentre en condiciones adecuadas.
Si el paquete presenta golpes, derrames, señales de apertura, piezas faltantes o algún daño visible, deberá conservar el producto y todo su empaque original y comunicarse con nosotros lo antes posible, proporcionando:
• Número de pedido.
• Fotografías del empaque exterior y de la guía.
• Fotografías y, cuando sea necesario, video del producto recibido.
• Descripción clara de la incidencia.
El reporte será revisado para determinar si corresponde iniciar una aclaración con la paquetería o aplicar el procedimiento previsto en nuestra Política de cambios, devoluciones y productos defectuosos.
INCIDENCIAS Y RETRASOS
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, la fecha y el horario de entrega dependen de su operación. Si el seguimiento no muestra movimiento o existe un retraso considerable, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar apoyo en el seguimiento.
La presentación de una aclaración no garantiza automáticamente un reembolso o reposición. Cada caso será revisado de acuerdo con la evidencia disponible, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.