Política de cambios, devoluciones y productos defectuosos
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En Rubio Monocoat México buscamos que cada pedido sea entregado correctamente y en condiciones adecuadas. Debido a la naturaleza de nuestros aceites, acabados y productos especializados, las solicitudes de cambio, devolución o reclamación se revisan de manera individual conforme a las siguientes condiciones.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Las solicitudes deberán presentarse dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Para que una solicitud pueda evaluarse, el producto deberá encontrarse:
• Sin abrir, usar, mezclar, diluir o aplicar.
• Con sellos, envase, etiquetas y empaque original en buen estado.
• Sin golpes, derrames, alteraciones ni señales de almacenamiento inadecuado.
• Acompañado del número de pedido y comprobante de compra.
Una vez que un aceite, componente o producto químico haya sido abierto, usado, mezclado o alterado, no podrá volver a comercializarse como nuevo. Por esta razón, no se aceptarán cambios o devoluciones por elección incorrecta de color, presentación, cantidad o producto cuando el artículo ya haya sido abierto o utilizado, salvo que exista un defecto comprobable no atribuible al cliente.
VARIACIONES DE COLOR Y RESULTADO FINAL
El resultado final del color puede variar respecto de fotografías, cartas de color, pantallas o muestras digitales debido a factores como la especie, porosidad, veta y tono natural de la madera; productos aplicados anteriormente; preparación de la superficie; método y grado de lijado; cantidad aplicada e iluminación del espacio.
Estas variaciones naturales no se consideran un defecto del producto ni constituyen por sí mismas un motivo de cambio o devolución.
Antes de realizar el proyecto completo, recomendamos preparar correctamente la superficie y efectuar una prueba en una zona poco visible o en una muestra de la misma madera.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS
Si el cliente recibe un producto incorrecto, con daño durante el transporte, contenido faltante o un posible defecto de fabricación, deberá comunicarse con Rubio Monocoat México y conservar el producto, componentes, envase, etiquetas, código de lote y empaque original mientras se realiza la revisión.
Para evaluar la reclamación podrán solicitarse:
• Número de pedido y comprobante de compra.
• Fecha de recepción y fecha de apertura.
• Fotografías claras del producto, envase y empaque.
• Fotografía legible del código de lote.
• Video que muestre el estado o comportamiento reportado.
• Información sobre almacenamiento, preparación, proporción de mezcla y método de aplicación.
• Devolución del producto para inspección, cuando resulte necesaria.
En reclamaciones relacionadas con el endurecimiento, consistencia o comportamiento de los componentes A o B, será indispensable conservar ambos componentes y proporcionar evidencia de su estado, código de lote, condiciones de almacenamiento y procedimiento de mezcla.
La apertura del producto no invalida por sí sola una reclamación cuando el posible defecto únicamente podía identificarse al abrirlo. Sin embargo, la reclamación podrá rechazarse cuando la revisión determine que el producto fue utilizado, almacenado, mezclado o aplicado de manera distinta a las instrucciones y recomendaciones correspondientes, o cuando haya sufrido un deterioro atribuible al cliente.
EVALUACIÓN Y RESOLUCIÓN
La recepción de evidencias no implica la aprobación automática de una devolución, reposición o reembolso. Cada caso será sometido a revisión técnica y, cuando corresponda, a autorización de Dirección.
Rubio Monocoat México comunicará el resultado de la revisión dentro del plazo aplicable. Cuando se confirme un error de surtido, daño de transporte atribuible al envío o defecto del producto, se determinará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reposición, cambio o devolución de la cantidad pagada.
No deberán enviarse productos a nuestras instalaciones sin autorización e instrucciones previas. Los artículos enviados sin autorización podrían no ser recibidos o procesados.
REEMBOLSOS
Cuando se autorice un reembolso, este se procesará mediante el método de pago original, siempre que sea posible. El tiempo para que el importe se refleje dependerá de la institución bancaria o del proveedor del medio de pago.
CONTACTO
Para presentar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante los canales de contacto publicados por Rubio Monocoat México e incluir desde el primer mensaje su nombre, número de pedido, descripción del caso y las evidencias disponibles.
Esta política no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.